CUSTOMER CARE
Have any questions or concerns ? We’re always ready to help! Call us at +306979111899 or send us an email at 4uplus.gr@gmail.com
FAQ
What about shipments not delivered?
ΔΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΠΑΡΑΔΟΘΗΚΑΝ
Ορισμένες φορές δέματα επιστρέφουν σε εμάς επειδή για διαφόρους λόγους δεν παραδόθηκαν. Όταν μας επιστραφεί ένα δέμα το οποίο έχει πληρωθεί ήδη, πιστώνουμε το λογαριασμό του πελάτη.
Ο πελάτης θα ενημερωθεί για την επιστροφή του δέματος ώστε να μας γνωστοποιήσει εάν επιθυμεί να το αποστείλουμε και πάλι. Εάν η ευθύνη μη παράδοσης είναι δική μας, δεν θα υπάρξει χρέωση μεταφορικών.
Οι πιθανοί λόγοι για τους οποίους ένα δέμα μπορεί να μην παραδοθεί είναι οι ακόλουθοι:
Λάθος διεύθυνση. Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι και να ελέγξετε δύο φορές ότι η πλήρης διεύθυνση που καταχωρείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι σωστή.
Άλλα προβλήματα της διεύθυνσης. Μερικές φορές η ετικέτα μπορεί να αλλοιωθεί κατά τη διαδικασία της μεταφοράς και να μην είναι αναγνώσιμη από το μεταφορέα. Άλλες φορές ο μεταφορέας μπορεί να αφήσει το δέμα σε λάθος διεύθυνση.
ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ
Αν σε οποιαδήποτε περίπτωση για λόγους ανωτέρας βίας (όπως κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες) δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση παράδοσης της παραγγελίας σας εντός του προκαθορισμένου χρονικού διαστήματος, για το οποίο έχουμε δεσμευτεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε και να μας πείτε αν τελικά επιθυμείτε την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΩΝ
Η εταιρία μας δεν έχει καμία απολύτως ευθύνη για πιθανές ζημιές οι οποίες μπορεί να προκύψουν σε πελάτες από την μη εκτέλεση κάποιας παραγγελίας. Επιπλέον το ηλεκτρονικό μας κατάστημα επιφυλάσσεται σχετικά με τον χρόνο παράδοσης των παραγγελιών στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή όταν τα εμπορεύματα της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμα από τον αντίστοιχο προμηθευτή. Σε αυτές τις περιπτώσεις το ηλεκτρονικό μας κατάστημα φροντίζει για την ενημέρωσή σας.
What are your delivery options?
ΕΛΛΑΔΑ
Οι αποστολές εντός Ελλάδος πραγματοποιούνται με την εταιρεία ταχυμεταφοράς ACS Courier.Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-5 εργάσιμες ημέρες. (Σε κανονικές συνθήκες)
ΚΑΝΟΝΙΚΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ (ΜΙΚΡΟΥ ΟΓΚΟΥ)
Παρέχεται η υπηρεσία των ΔΩΡΕΑΝ αποστολών, για όλες τις αγορές ανεξαρτήτως ποσού, όπως και τα έξοδα πληρωμής με αντικαταβολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλες τις παραγγελίες επίσης ανεξαρτήτως ποσού.
ΧΡΕΩΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ ΓΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΜΕΓΑΛΟΥ ΟΓΚΟΥ
Για αποστολές μεγάλου ογκομετρικού βάρους (πολλά προϊόντα μαζί), υπάρχει χρέωση μεταφορικών.
Εάν το σύνολο της αξίας των συγκεκριμένων προϊόντων είναι άνω των 250€, τότε τα έξοδα αποστολής είναι ΔΩΡΕΑΝ.
ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
-Υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής της αποστολής από το κατάστημα της ACS Courier της περιοχής σας, εφόσον μας ενημερώσετε σχετικά στα σχόλια της παραγγελίας σας.
-Δεν υπάρχει η δυνατότητα πρότερης τηλεφωνικής ενημέρωσης από την ACS Courier για την ακριβή ώρα παράδοσης.
Σε κάθε περίπτωση κωλύματος παράδοσης της αποστολής σας, η ACS Courier θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε να γίνουν οι απαραίτητες συνεννοήσεις.
ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΔΕΚΤΗ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΕΠΕΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ:
-Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία και να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς του και όλα τα έντυπα, καρτελάκι, οδηγίες χρήσης κλπ που το συνοδεύουν.
-Η επιστροφή προϊόντος θα πρέπει να πραγματοποιείται εντός 10 (δέκα) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αγοράς του.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
-Επιτρέψτε μας χρόνο 14 (δεκατεσσάρων) εργάσιμων ημερών για την επιστροφή χρημάτων, από την ημέρα παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.
-Σας συνιστούμε να κρατήσετε αντίγραφο του παραστατικού αποστολής από την courier και της απόδειξης αγοράς των επιστρεφόμενων προϊόντων, έως ότου ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων σας.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη παραγγελία του οποιαδήποτε στιγμή αρκεί να μην έχει ολοκληρωθεί η αποστολή της.
Σε περίπτωση που έχει γίνει πληρωμή με πιστωτική ή κατάθεση, θα πραγματοποιήσουμε άμεσα (όπως μας επιτρέπει το τραπεζικό σύστημα), επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η αγορά
How can I contact your couriers?
Eπισκεφθείτε την ακόλουθη σελίδα https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1,
συμπληρώστε την διεύθυνση σας και βρείτε τα στοιχειά επικοινωνίας του πλησιέστερου καταστήματος που σας εξυπηρετεί.
Do you provide International delivery?
ΚΥΠΡΟΣ - ΒΟΥΛΓΑΡΙΑ - ΑΛΒΑΝΙΑ
Οι αποστολές στην Κύπρο, Βουλγαρία, Αλβανία γίνονται με με το δίκτυο ταχυμεταφορών της ACS, με ενιαία χρέωση 14€ για όλες τις αποστολές, κανονικές και ογκώδεις
Υπάρχει η δυνατότητα αντικαταβολής.
Χρόνος παράδοσης έως 7 εργάσιμες μέρες.
ΥΠΟΛΟΙΠΗ ΕΥΡΩΠΗ
Οι αποστολές για την υπόλοιπη Ευρώπη, γίνονται μέσω του δικτύου των ΕΛΤΑ, με ενιαία χρέωση 20€.
Υπάρχει η δυνατότητα αντικαταβολής.
Χρόνος παράδοσης έως 10 εργάσιμες μέρες.
ΧΩΡΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΥΡΩΠΗΣ
Οι αποστολές για τις χώρες εκτός Ευρώπης, γίνονται μέσω του δικτύου των ΕΛΤΑ, με ενιαία χρέωση 35€.
Υπάρχει η δυνατότητα αντικαταβολής.
Χρόνος παράδοσης έως 15 εργάσιμες μέρες.
ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ - ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Με τον όρο Διαθεσιμότητα εννοούμε το χρόνο που θα μεσολαβήσει από την αποστολή της παραγγελίας σας έως την ώρα που η παραγγελία σας θα παραληφθεί.
Θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας αν κάποια είδη από την παραγγελία σας δεν είναι διαθέσιμα.
Υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις που ενδέχεται να έχει εξαντληθεί το απόθεμα. Επίσης, υπάρχουν νέα προϊόντα που έχουν ανακοινωθεί από τον κατασκευαστή, έχουν παραγγελθεί από εμάς και αναμένονται.
What is your returns policy?
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Εάν ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος με την αγορά που πραγματοποίησε από το site μας, έχει το δικαίωμα ΔΩΡΕΑΝ επιστροφής των προϊόντων.
Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας.
Σε κάθε περίπτωση το κόστος επιστροφής επιβαρύνει εμάς,μόνον εφόσον η αποστολή της επιστροφής πραγματοποιηθεί μέσω της εταιρίας ταχυμεταφορών ACS Courier, με την οποία συνεργάζεται η www.4uplus.gr.
ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Κάποια από τα προϊόντα μας επειδή είναι μοναδικά, η διαδικασία επιστροφής πρέπει να ολοκληρώνεται σε σύντομο χρόνο λόγω πιθανότητας εξάντλησης τους.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Σε περίπτωση που απαιτείται η επιστροφή ολόκληρης ή μέρους της άξιας της παραγγελίας σας , η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή.
Σε περίπτωση αγοράς με Αντικαταβολή, απαιτείται να μας ενημερώσετε με έναν τραπεζικό λογαριασμό σας (Ονοματεπώνυμο Δικαιούχου, Τράπεζα, IBAN Λογαριασμού), ώστε να γίνει εκεί εκ μέρους μας η κατάθεση του ποσού.
Η ενημέρωση μπορεί να γίνει μέσω e-mail (4uplus.returns@gmail.com).
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Προτού προχωρήσετε σε αποστολή επιστροφής της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email (4uplus.returns@gmail.com) ώστε να λάβετε την έγκριση της αίτησης επιστροφής σας από το Τμήμα Επιστροφών του www.4uplus.gr.
Η www.4uplus.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή την αλλαγή προϊόντων που έχουν αποσταλεί με καθυστέρηση ή που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε.
Αφού λάβετε την έγκριση μας, επισκεφθείτε την ακόλουθη σελίδα https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1,
συμπληρώστε την διεύθυνση σας και βρείτε τα στοιχειά επικοινωνίας του πλησιέστερου καταστήματος που σας εξυπηρετεί.
Καλέστε τους ώστε να παραλάβουν το προς επιστροφή προϊόν από την πόρτα σας ή παραδώστε το εσείς στο κατάστημα της courier. Η συσκευασία πρέπει να παραδίδεται ανοιχτή, ώστε να ελέγχεται το περιεχόμενο και να σφραγίζεται παρουσία τουcourier
Φροντίστε να ενημερώσετε την courier για αποστολή με χρέωση παραλήπτη.
Οι αποστολές σας θα στέλνονται στην διεύθυνση:www.4uplus.gr, Δωδεκανήσου 28, 14569 Άνοιξη τηλ.+30 6979111899